一、下单前的准备

1. 我的蚂蚁积分不足怎么办？

答：蚂蚁积分是蚂蚁自助平台的一种虚拟货币，可以用于支付订单。如果您的积分不足，您可以使用其他支付方式，如银行卡、支付宝余额等。在选择支付方式时，系统会根据您的账户余额和信用记录推荐合适的支付方式。

2. 为什么我不能选择支付方式？

答：蚂蚁自助平台为了保障您的交易安全，暂时限制了支付方式的直接选择功能。在提交订单后，系统会自动根据您的账户余额和信用记录推荐合适的支付方式，您只需按照提示进行操作即可。

3. 如何查看我的优惠券？

答：在蚂蚁自助平台，您可以随时查看您的优惠券信息。登录后，您可以在“优惠券”页面查看您的优惠券种类、有效期等信息。在购物时，请确保您的优惠券适用您的订单，以便享受优惠。

二、下单流程

1. 如何添加商品到购物车？

答：在蚂蚁自助平台的商品页面，您可以直接点击“加入购物车”按钮将商品添加到购物车。购物车会显示当前选中的商品名称、数量、价格等信息。请注意，购物车容量有限，如果购物车已满，您需要先删除不需要的商品。

2. 下单后订单状态如何更新？

答：在下单后，您的订单状态会在蚂蚁自助平台上实时更新。您可以通过登录平台查看订单的最新状态，如“待支付”、“待发货”、“已发货”等。如有疑问，您可以联系蚂蚁自助平台的客服进行咨询。

3. 如何取消订单？

答：如果您在订单提交后想要取消订单，您可以在订单列表中找到该订单，点击“取消订单”按钮。请注意，一些特殊商品可能不支持取消订单，请在下单前仔细核对。

三、常见问题解答

1. 为什么我的订单被取消了？

答：订单被取消可能有多种原因，如库存不足、商品断货、订单金额超过限制等。如对取消订单有疑问，请联系蚂蚁自助平台的客服进行咨询。

2. 商品数量或价格错误怎么办？

答：如发现商品数量或价格错误，请及时联系蚂蚁自助平台的客服进行反馈。客服人员会尽快核实情况并为您处理。

3. 物流信息如何查询？

答：蚂蚁自助平台会提供物流信息的查询功能，您可以通过登录平台查看您的物流信息。如有问题，也可联系平台的物流客服进行咨询。

4. 遇到配送问题如何处理？

答：如遇到配送问题，如延迟配送、错误配送地址等，请及时联系蚂蚁自助平台的客服进行反馈。客服人员会尽快为您处理。